잦은질문

• 현금으로 지불한 상품의 환불은 어떻게 받나요?

• 가상계좌 등의 현금으로 상품금액을 지불 한 후 환불이 확정된 경우

  고객센터로 연락하여 예금주이름/은행/계좌번호를 알려 주시거나

  이메일로 발송해 주셔야 합니다.

  (누리엘플러스 고객센터 이메일 : nurieel@naver.com)

   

  현금 환불은 확정된 이후로 영업일 기준으로 2일 이내에 처리됩니다.

   

• 포인트으로 반품택배비를 지불할 수 있나요?

• 반품/교환 시 택배비는 포인트으?로는 지불하실 수 없습니다.

   

  [택배비 결제수단 방법 안내]

  ① 포인트는 상품 주문 시에만 사용할 수 있는 결제수단입니다.

  ② 결제완료 후 반품/교환으로 인한 택배 비용은 상황에 따라 결제 금액에서 차감하거나, 

     택배기사 또는 판매업체로 직접 현금 지불하셔야 합니다.? 

   

• 상품이 회수된 경우 꼭 운송장(송장번호)을 보관하고 있어야 하나요?

• 반품한 상품의 운송장번호는 실제 상품 반송지로 입고되었는지 추적하고 이후 환불 시

  근거자료로 사용되는 중요한 정보이므로 환불이 완료될 때까지 운송장번호를 보관해 
  주시기 바랍니다. 
  

  (반품분쟁 시, 반품을 증빙하는 자료가 없을 경우 반품처리가 어려울 수 있습니다.) 

   

• 상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?

• 반품택배비는 상품과 산지마다 차이가 있으나, 원인 제공자가 부담하는 것을 원칙으로 

  합니다. 즉 누리엘 플러스의 과실이 아닌 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  
  [반품택배비 부담자 안내]
  상품을 반품하시기 전에 판매업체와 반품방법(운송비)에 대해 반드시 협의 하신 후, 상품을 
  

  반송해 주시기 바랍니다. 

   

• 상품을 교환/반품/환불하고 싶어요! 어떻게 하면 되나요?

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 교환/반품/환불 기간 이내에는 판매업체에 교환을

  요청하실 수 있습니다. 단, 신선식품의 특성상 그 조건 매우 까다로우니
  구매전 교환/반품/환불 조건을 꼭 읽어 주시기 바랍니다.

   

  [교환/반품/환불가능 기간 및 방법]

  구매자의 단순 변심에 의한 교환/환불/반품은 불가합니다. 

  제품에 문제가 있은 경우 물건 수령 후 바로 사진촬영을 한 후 

  고객센터로 접수 혹은 이메일로 내용을 전송해 주셔야 합니다

  (누리엘 플러스 고객센터 이메일 : nurieel@naver.com)

  교환조건에 모두 만족한다면 [마이페이지] 에서 직접 교환신청을 하실 수 있습니다.? 

   

   

  반품시 사은품도 함께 반납부탁드립니다.

   

• 환불 가능한 경우가 궁금합니다

•  

  
  

  반품시 사은품도 함께 반납부탁드립니다.

  
  

  
  

  [환불이 가능한 경우]
  
  1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이내 고객센터 환불접수 시 처리가능합니다.
  2 주문하신 상품과 인도받으신 상품이 다를 경우 ( 오배송 - 힐링하리에서 배송비를 부담 )
  3 받으신 상품의 이상이 있을 경우 ( 상품불량 - 힐링하리에서 배송비를 부담 )
  
  [환불이 불가능한 경우]
  
  1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이상 경과된 경우
  2 고객님의 부주의로 상품이나 사은품 등이 훼손 됐을 경우
  3 상품을 착용하였을 경우
  4 브랜드 박스(제품 박스)가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우
  ※ 상품 및 상품 부속품(브랜드박스, 의류 및 악세사리 봉지 포함) 의 훼손, 낙서 박스테이핑 등 어떠한 이유를 불문하고 (오배송 및 상품불량의 경우 포함) 무조건 환불이 불가능합니다.
  이점 꼭 주의해주세요!! 

• 주문한 상품 금액을 초과 입금 했는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
• 입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 자동 환불 되지 않사오니, 필히 문의게시판에 글을 올려주시거나 고객센터 1899-7591(치료구원)로 연락 주시기 바랍니다.

   

• 주문 취소시에 환불은 어떻게 받나요?
• 주문 취소시에 환불 방법
  
  [카드로 결제했을 경우]
  
  1 바로 카드결제취소 요청을 해드립니다.
  (카드취소요청을 하기 때문에 카드사가 환불을 해주는 기간은 2~3일정도 소요됩니다.)
  
  [무통장으로 결제했을 경우]
  
  1 오후 6~7시에 고객님의 계좌로 입금해드립니다.
  (일괄적으로 하루에 한번 오후 6시~7시 사이에 처리되고 있습니다.
  환불 후 문자메세지를 전송해 드립니다.)